一、线上办理流程
通过中国电信APP可完成全程线上补卡：
- 下载并登录中国电信APP，选择”业务办理”-“人工补换卡”
- 填写服务密码、身份证号、补卡地址等基本信息
- 与客服视频连线核验身份，需展示身份证原件
- 审核通过后，新卡将通过京东快递寄出（限省内地址）
- 收到新卡后，在APP完成人脸识别激活
建议选择上午提交申请，最快12小时内会有客服联系。若超过3个工作日未响应，可通过10000热线催促处理
二、线下办理流程
需前往电信自有大型营业厅办理：
- 通过10000热线查询支持异地补卡的市级营业厅
- 携带身份证原件现场办理，临时身份证需先办理挂失
- 部分地区需提供最近5条通话记录验证身份
建议优先选择省级/地级市旗舰营业厅，合作网点可能无法办理异地业务。办理后新卡现场激活即可使用
三、实名认证要求
所有补卡操作均需满足以下条件：
- 手机卡已完成实名登记且信息与身份证一致
- 身份证需在有效期内（临时身份证需额外验证）
- 线上办理需通过活体检测和人证比对
若原号码无法接收验证码，可通过人脸识别登录APP提交申请
四、费用说明
- 线上补卡：免费（2025年现行政策）
- 线下补卡：20元工本费（老用户或特殊情况可减免）
- 邮寄费用：京东快递省内免费，跨省需自行承担运费
建议优先选择线上办理，可节省时间和费用。线下办理前建议致电营业厅确认具体收费标准
注意事项
补卡地址需与号码归属地一致，若身处外省需通过朋友代收转寄。补卡后原卡立即失效，建议提前备份通信录。异地补卡仅支持普通SIM卡，物联网卡需返回归属地办理
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