电话查询方法
梅州广电用户可通过拨打全国统一客服热线进行查询：直接拨打10099，根据语音提示选择普通话/方言服务，按数字键进入流量查询菜单。接通人工客服需提供手机号码和身份验证信息，系统将语音播报当前流量剩余量及套餐详情。
官方App查询
通过广电官方App查询的具体操作步骤：
- 下载安装「广电营业厅」应用程序
- 使用手机号登录个人账户
- 首页点击「余量查询」按钮
- 查看包含套餐流量、已用流量、剩余流量的详细信息
短信查询方式
编辑短信内容进行快速查询：
- 发送“YE”至10086，可收到话费与流量余额的自动回复
- 发送“CXLL”至10099，获取流量使用明细报表
营业厅查询指南
梅州地区用户可携带身份证件前往以下服务网点：
| 网点名称 | 联系电话 |
|---|---|
| 梅县区广播电视台营业厅 | 0753-2569326 |
工作人员可通过系统查询实时流量数据，同时提供纸质凭证。
梅州广电用户可通过多渠道查询流量卡信息，其中10099客服电话提供24小时智能语音服务，结合App实时查询功能可满足多数用户需求。建议优先使用数字化服务渠道，营业厅查询适合需要业务办理凭证的特殊场景。
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