一、实名认证连环套
柳州部分网点存在强制二次实名认证现象，消费者需携带身份证、工作证明等材料多次往返营业厅。有用户反映首次激活后遭遇停机，必须到指定网点完成线下核验。更存在外地身份证需额外提供居住证明的特殊要求，导致非本地户籍用户办理受阻。
二、宣传误导藏猫腻
办理网点常见三大诱导套路：
- 套餐内容缩水：宣传页标注的192G流量实际包含定向流量，通用流量仅30G
- 设备兼容隐瞒：未明确告知iPhone 12以下机型无法使用5G网络
- 资费期限模糊：”长期优惠”实为6个月有效期
三、合约陷阱难脱身
部分网点在办理时自动绑定充值合约，消费者销户时需支付高额违约金。有案例显示参加”充100送100″活动后，违约金高达套餐余额的50%。合约期内套餐升级受限，导致无法享受后续优惠活动。
| 问题类型 | 占比 | 处理周期 |
|---|---|---|
| 实名认证纠纷 | 42% | 7-15工作日 |
| 套餐资费争议 | 35% | 未解决率68% |
| 销户障碍 | 23% | 需线下办理 |
建议消费者办理前确认设备兼容性，留存宣传资料作为证据，优先选择可线上注销的套餐。遭遇强制合约时可向广西通信管理局（0771-12300）投诉维权。
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