服务专线基本信息
柏乡广电流量卡用户可通过拨打全国统一客服专线96655，享受7×24小时不间断服务。该专线支持流量套餐查询、话费充值、信号故障申报等基础服务，同时提供宽带业务咨询等扩展功能。
- 基础业务咨询：按1键
- 故障申报：按2键
- 人工服务：按0键
核心服务内容
96655客服专线为柏乡用户提供三大核心服务模块：
- 流量管理：套餐余量查询、流量包订购、限速解除
- 故障处理：网络信号异常、SIM卡识别故障、充值未到账
- 业务办理：携号转网、实名认证、电子发票申请
业务办理流程
通过客服电话办理业务的标准化流程包含以下步骤：
- 身份验证：提供注册手机号及身份证后四位
- 需求确认：明确告知客服办理事项代码
- 短信确认：接收并回复业务确认短信
- 办理完成：获取电子回执单号
使用注意事项
拨打服务专线时需注意：通话高峰期（每日10:00-12:00）建议使用官方网站在线客服；涉及个人信息修改需通过双向身份验证；故障申报后24小时内会有技术回访。
柏乡广电网络分公司地址：邢台市贸易路与槐东大街交叉口西行，实体营业厅电话：0319-7720068
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