政策实施背景
根据国家通信安全法规要求，林州广电将于2025年4月1日起全面执行手机卡实名制管理。未完成实名认证的用户将被分批次实施”半停机”处理，即限制主叫、短信发送和上网功能，仅保留接听电话和接收短信的基础服务。该措施旨在防范电信诈骗风险，保障用户通信安全。
停机影响范围
涉及停机的用户类型包括：
- 登记信息不完整的临时账户
- 机主与使用者信息不符的号码
- 超过12个月未使用的休眠卡
系统将通过短信三次提醒用户，最后期限后未完成认证将执行停机。
实名认证操作指南
用户可通过以下方式完成认证：
- 线上渠道：登录”林州广电”APP，进入「服务」-「实名认证」模块，上传身份证正反面及活体检测视频
- 线下网点：携带身份证原件至营业厅，通过自助服务终端完成核验
认证需注意身份证件在有效期内，照片需清晰显示证件信息。
常见问题解答
Q：停机后能否恢复服务？
A：完成认证后2小时内自动复机，特殊情况下可致电96023人工处理。
Q：境外用户如何认证？
A：支持护照认证，需通过视频客服完成跨国核验。
- 证件照片反光/模糊（占比42%）
- 人脸识别环境光线不足（占比35%）
- 证件信息与运营商登记不符（占比23%）
建议用户在3月25日前完成实名认证，避免服务受限。已停机用户可通过紧急服务专线96023-5获取临时复机权限（限72小时）。企业用户需携带营业执照副本至集团客户服务中心办理批量认证。
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