维修电话与报修方式
移动铁通宽带用户可通过以下渠道进行故障报修：
- 24小时服务热线：拨打10050按语音提示转接人工服务
- 全国统一客服：通过10086选择宽带业务按5号键进入故障申报
- 在线视频客服：登录中国移动APP「宽带专区」使用视频排障功能
报修时需准备以下信息：宽带账号、故障现象描述、设备指示灯状态及详细安装地址。
常见故障代码解析
宽带连接错误代码对应处理方案：
- 错误678/651：检查网线连接与光猫电源，重启设备后重试
- 错误691：确认账号密码输入正确，通过10050进行密码重置
- 错误769：启用本地网卡驱动，检查网络适配器状态
- 错误633：卸载第三方拨号软件，使用系统自带连接工具
- Power灯常亮：设备供电正常
- DSL灯闪烁：线路信号不稳定
- LAN灯熄灭：网线接触不良
自助报修操作指南
通过中国移动官方渠道快速申报故障：
- 访问移动官网「宽带服务」版块提交电子工单
- 微信公众号「中国移动10086」发送「宽带报修」
- 智慧家庭APP进行在线网络诊断
紧急故障可拨打专家专线18847310086，该服务支持远程调试光猫参数。
注意事项
报修前建议完成以下基础检查：确认宽带到期时间、测试不同设备的联网状态、检查光纤接口清洁度。雨雪天气线路故障需等待48小时再申报。
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