一、线上预约操作步骤
通过中国移动APP可完成跨省宽带移机预约，全程无需人工客服介入：
- 登录APP后点击底部导航栏「我的」进入个人中心
- 在「我的家庭」模块选择「跨省宽带」服务入口
- 点击「立即预约跨省宽带」按钮进入信息填写页面
- 输入新地址、联系电话等移机信息并确认身份验证
提交成功后系统将生成服务单号，48小时内属地客服会主动联系确认安装事宜。
二、营业厅办理流程
线上预约完成后需至当地自有营业厅完成正式办理：
- 携带身份证原件至客服指定的营业网点
- 向柜台出示APP生成的电子服务单号
- 签署宽带移机服务协议并缴纳费用（注：跨省移机需支付100元安装调试费）
部分省份需原归属地转移业务订单，办理完成后24小时内安装人员将致电预约上门时间。
三、安装与注意事项
为确保移机顺利，需特别注意以下事项：
- 新地址需提前确认光纤覆盖情况，建议通过10086客服查询
- 路由器、网线等终端设备需自行准备
- 安装时需申请人持身份证原件现场确认
- 移机期间原宽带服务将暂停，建议选择非工作时间办理
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