注销前准备事项
办理广电流量卡线上注销前需确保：手机卡当前无欠费且已退订所有附加业务；需使用本机流量登录广电APP（禁用WiFi网络）；提前安装支付宝并绑定本人实名账户；确认手机内留存身份证原件照片用于核验。
线上注销操作步骤
- 打开「中国广电」APP，使用本机号码登录账户
- 依次进入「分类」-「服务」-「自助销户」功能模块
- 填写支付宝账户信息并完成身份验证（包含短信验证码、人脸识别、身份证上传）
- 签署电子销户协议并提交申请
系统将在1-3个工作日内完成审核，注销成功后原号码即时失效。
退款处理说明
账户余额将通过支付宝原路退回，需确保销户人与支付宝账户实名一致。退款金额包含账户余额及未使用月租费用（按日折算），到账时间通常在提交申请后24小时内。
常见问题解答
- 存在副号需先解除主副卡关系
- 合约期内注销需支付违约金
- 退款失败需核对支付宝实名信息
特殊业务处理建议提前致电10099客服确认限制条件。
广电流量卡线上注销流程已实现全程电子化，通过官方APP约10分钟即可完成操作。重点需注意账户状态核查与身份核验环节，退款时效受支付宝处理速度影响可能存在延迟。
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