一、线上自助退订流程
通过中国移动官方渠道可实现全程线上退订：
- 登录中国移动APP，依次点击「我的」-「客服」
输入「宽带退订」发起申请 - 在网页端访问中国移动官网，进入「宽带业务」-「退订服务」页面完成验证操作
- 通过微信小程序搜索「工信部政务服务平台」，选择电信投诉通道提交退订诉求
线上退订需确保宽带无合约绑定，若系统提示需线下办理，请参考后续流程。
二、电话客服退订通道
拨打10086按以下步骤操作：
- 接通后语音提示选择「宽带服务」
- 向客服说明退订需求及原因（如设备迁移、资费调整等）
- 根据指引提供身份证号及宽带账号完成验证
电话退订适用于合约到期的用户，若遇争议可要求客服提供续约录音凭证。
三、线下营业厅办理
需携带以下材料前往营业厅：
- 开户人身份证原件
- 宽带光猫及配套设备
- 开户协议（非必需，建议携带）
工作人员将现场核对设备完整性，退还押金并开具退网凭证。
四、注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金，具体金额以协议为准
- 设备缺失将按市价赔偿，建议提前检查光猫、机顶盒等配件
- 跨省宽带需联系归属地客服处理
移动宽带退订提供多渠道解决方案，推荐优先尝试线上自助服务。如遇系统限制，可通过工信部投诉通道加速处理流程。完成退订后建议保留业务回执单，以备后续查询。
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