一、实名认证失败核心原因
实名认证失败主要包含以下四类常见问题：
二、线上自助解决方法
通过运营商APP/官网进行认证时，建议按以下步骤操作：
- 开启4G/5G网络并关闭WiFi，确保网络稳定性
- 使用有效期内的二代身份证原件拍摄，保持图像四角完整入镜
- 活体检测时正对光源，保持面部无遮挡并完成指定动作
- 输入信息后使用OCR识别功能自动填充字段
| 错误提示 | 对应解决方案 |
|---|---|
| 证件信息不匹配 | 核对运营商预留信息 |
| 活体检测失败 | 调整光线角度重试 |
三、人工客服介入流程
当自助认证失败时，可通过以下渠道申请人工审核：
- 运营商官方APP内智能客服转人工通道
- 拨打客服热线根据语音提示选择实名认证专线
- 通过微信公众号上传补充材料
通过精准信息录入、规范影像采集及网络环境优化，90%以上的认证问题可自主解决。特殊情况下建议保留错误代码截图，便于客服快速定位问题。
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