活动背景与意义
为响应国家网络强国战略，山东移动聊城分公司自2024年起持续开展宽带义诊活动，通过组织装维工程师与志愿者团队深入农村和社区，解决群众反映的宽带卡顿、信号延迟等问题。该活动以“人民邮电为人民”为宗旨，将千兆网络服务延伸至千家万户，有效提升了城乡居民的数字生活品质。
服务内容解析
义诊团队提供三大核心服务：
- 设备升级：更换老旧光猫、路由器等终端设备，优化家庭网络架构
- 网络检测：运用热力图分析信号覆盖，实施光纤换新等专业技术操作
- 知识普及：传授宽带自助排障技巧，提升用户网络安全意识
| 服务类型 | 完成量 |
|---|---|
| 设备更换 | 1200+户 |
| 网速优化 | 3500+次 |
实施步骤展示
- 需求收集：通过社区调研建立重点服务清单
- 现场诊断：装维人员入户检测网络质量
- 方案定制：根据户型结构制定优化方案
- 长效维护：建立快速响应机制并留存联系方式
成果与反馈
截至2025年2月，活动已覆盖87个社区，单日最高解决53户网络故障，用户满意度达98.7%。临清市张女士表示：”装维师傅不仅提升网速，还整理了家庭布线，现在看视频再也不卡顿”。安徽寿县通过56场专项活动，成功打造32个宽带标杆小区。
未来展望
移动公司将持续优化智慧家庭服务体系，计划2025年新增500个全光组网示范社区，通过常态化义诊活动践行央企责任，让数字红利惠及更多群众。
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