一、便民收视卡补办流程指南
昆明广电用户可通过线上或线下两种方式办理补卡：
- 线上补卡：下载“中国广电”APP，进入“服务-补卡”页面，提交身份信息及原卡号后等待审核，新卡将通过快递寄送。
- 线下补卡：携带原智能卡号、户主身份证件及机顶盒序列号，前往广电营业厅办理补卡手续，现场即可领取新卡。
补卡过程中需确保提交信息准确，避免因资料不符导致审核失败。
二、补卡所需材料与注意事项
办理补卡需准备以下材料：
- 原智能卡号或损坏的智能卡；
- 机顶盒序列号；
- 系统登记户主身份证原件及复印件；
- 代办人身份证件（如非本人办理）。
若原卡丢失且无法提供序列号，需通过客服热线（如广电96599）验证身份后办理挂失。
三、广电惠民政策与套餐解读
云南省“广电惠民服务”活动推出多项优惠措施：
| 套餐类型 | 内容 | 年费 |
|---|---|---|
| 惠民卡29元套餐 | 100GB流量+100分钟语音+视频彩铃 | 228元/年 |
| 惠民卡39元套餐 | 150GB流量+150分钟语音 | 348元/年 |
套餐支持流量结转、亲情网互拨免费等权益，用户可在活动期间续约享受优惠资费。
四、特殊群体服务与权益保障
针对60岁以上老人、残障人士等特殊群体，广电推出以下服务：
- 免费升级高清机顶盒，并提供安装调试服务；
- 赠送5G关爱卡，含话费充返及语音流量体验；
- 特殊教育机构、养老院等可申请免费100M宽带体验。
用户可通过营业厅或客服热线咨询具体申请流程。
昆明广电通过简化补卡流程、推出惠民套餐及定向帮扶政策，全面提升服务便捷性。用户可根据需求选择线上或线下渠道办理业务，同时关注广电惠民活动以享受更多优惠。
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