一、线上申诉流程
通过微信搜索“工信部12300”公众号，进入“用户申诉”板块，填写宽带合约的订购日期、到期日等信息，并选择“向该企业投诉过”选项。提交后，运营商将在15个工作日内主动联系处理。
- 填写申诉信息时需注明合约到期时间；
- 保持电话畅通以接收运营商回访；
- 合约取消后次月生效，当月已扣费套餐仍可使用。
二、移动APP操作步骤
登录中国移动客户端，在“业务办理”页面联系人工客服，发送“取消校园宽带”指令。根据提示回复确认短信，24小时内将收到退订成功通知。
- 需提前解除设备绑定关系；
- 流量套餐不可跨月结转；
- 线上办理可能受合约期限制。
三、线下营业厅办理
携带身份证原件、光猫设备及电源线前往指定营业厅。若遇“合约未到期”等推诿情况，建议录音取证并直接要求办理违约金豁免手续。
- 优先选择市级直营营业厅；
- 办理时长约40分钟/人；
- 退网后建议变更8元保号套餐。
四、注意事项
合约期内取消需明确违约金条款，若运营商拒绝办理，可通过10080投诉热线二次申诉。建议退订前备份网络账户数据，并提前办理替代上网方案。
综合运用线上申诉、APP操作与线下办理三种方式，可高效完成移动校园宽带退订。关键点在于保留通信记录、明确合约条款，必要时通过工信部渠道维权。
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