一、问题背景与法律依据
近期有用户反映在携号转网过程中，联通系统自动将合约期限延长至十年，导致无法正常办理转网业务。根据《携号转网服务管理规定》，运营商不得擅自变更用户协议限制转网权利，此类行为涉嫌违反电信服务规范。
二、四步维权解决方案
- 获取携转资格：发送短信”CXXZ#姓名#身份证号”至10010查询限制原因
- 内部申诉：拨打10015（联通投诉专线）要求解除异常合约
- 行政投诉：通过工信部12300微信公众号提交正式投诉
- 司法救济：收集通话录音、短信记录等证据提起诉讼
三、具体操作流程图解
查询资格 → 内部申诉 → 行政投诉 → 司法救济 ↓ ↓ ↓ ↓ 短信CXXZ 拨打10015 工信部投诉 法院起诉
若遇靓号认定争议，可要求运营商出示原始入网协议中关于号码等级的书面约定。
四、注意事项与建议
- 保留2025年3月1日后的所有沟通记录作为证据
- 合约解除后需在1小时内完成授权码使用
- 转网前需结清欠费并处理账户余额
- 建议选择工作日上午办理投诉业务
面对异常合约期限制，用户可通过阶梯式维权策略有效解决问题。建议优先通过运营商内部渠道协商，必要时结合行政与司法手段维护权益，整个处理周期通常为5-15个工作日。
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