一、线上申请流程
通过官方平台办理可节省时间，主要包含以下步骤：
- 登录电信微信小程序或APP，进入「服务大厅」选择宽带拆机服务
- 填写个人信息和宽带账号，提交预拆机申请
- 等待48小时内客服回电确认，获取设备寄回地址
部分用户反馈线上申请后仍需线下归还设备，建议提前与客服确认具体要求
二、线下办理步骤
携带必要材料前往营业厅的完整流程：
- 准备材料：身份证原件、光猫/机顶盒及配套设备
- 现场办理：人脸验证1次+3次签名确认
- 费用结算：违约金核查、话费余额退还至银行卡
建议优先选择非标杆营业厅，部分旗舰店仅支持合并销户业务
三、设备归还须知
- 光猫本体及电源线
- 机顶盒+遥控器+连接线
- 路由器及充电器
设备缺失可能产生200-300元赔偿金，建议拆机时拍照留存
四、注意事项与常见问题
关键注意事项：
- 合约期内注销需支付违约金，可尝试申请减免
- 欠费销户影响征信，建议走正规流程
- 保留业务回执单至少半年
常见问题解答：
- Q：线上注销需要多长时间？
A：审核+设备回收约7个工作日 - Q：话费余额如何处理？
A：银行卡退款实时到账
建议优先通过线上渠道提交申请，结合线下设备归还完成全流程。办理前务必核对合约条款，保留完整沟通记录，遇到不合理收费可拨打10000号申诉
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