一、客服电话查询方式
- 使用本机号码拨打全国统一客服热线 10099
- 根据语音提示选择「流量查询」服务选项
- 输入身份证后四位完成身份验证
- 系统自动播报剩余流量及套餐详情
若需人工服务，可在通话中按「0」键转接，提供手机号码和服务密码后，工作人员将协助查询具体使用情况。
二、其他查询方式补充
除电话查询外，新疆用户还可通过以下方式获取流量信息：
- 短信查询：编辑「YE」发送至 10086
- 广电APP：登录「中国广电」手机应用，在「余量查询」页面查看实时数据
- 线下营业厅：携带身份证原件至广电服务网点现场查询
三、注意事项说明
使用电话查询服务时需注意：
| 项目 | 详细信息 |
|---|---|
| 人工服务时段 | 每日8:00-22:00 |
| 短信资费 | 免收信息费 |
| 身份验证 | 需提供完整身份证号 |
部分纯流量卡可能不支持语音通话功能，建议优先使用短信或APP查询方式。
新疆广电用户可通过拨打10099客服热线快速获取流量信息，配合短信查询和移动应用使用可形成完整的服务体系。建议用户妥善保存服务密码，并在非高峰时段拨打客服电话以获得更高效的服务响应。
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