基站建设滞后
文山地区广电卡基站建设存在明显短板，700MHz频段虽具备强穿透性，但需密集布设基站才能实现有效覆盖。截至2025年初，广电在偏远山区和新建城区的基站覆盖率仍不足移动运营商的60%。
| 运营商 | 城区 | 乡镇 |
|---|---|---|
| 广电 | 75 | 43 |
| 移动 | 98 | 82 |
用户增长超负荷
自2024年底以来，文山广电用户数量激增230%，但网络扩容速度滞后：
- 核心城区基站过载率达120%
- 晚高峰时段带宽分配不足标准值的40%
- 共享基站未实现动态负载均衡
技术优化不足
广电网络存在三重技术瓶颈：
- 4G/5G网络切换成功率仅68%
- 室内场景信号衰减超标3-5dB
- DNS解析延时高于行业均值200ms
服务体系不完善
用户服务响应存在系统性缺陷，2025年1月投诉处理时长达到72小时，超行业标准2.4倍。线下营业厅覆盖率不足移动的1/3，线上销户系统故障率长期维持在15%以上。
文山广电卡服务优化迟滞是基础设施、技术能力和服务体系的综合症结所致。建议优先完善基站布局，建立用户增长预警机制，并引入第三方技术团队进行网络优化。只有实现”硬件扩容+软件升级+服务提质”的三维突破，才能根本改善用户体验。
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