一、客服电话查询
中国广电全国统一客服热线为10099，揭阳用户可直接拨打该号码查询套餐详情、账户余额及办理基础业务。如需本地化服务，可联系营业厅专线（需通过10099客服查询揭阳网点最新联系方式）。
二、流量卡激活流程
线上激活步骤：
- 扫描卡片二维码或访问广电官网下载「中国广电APP」
- 在APP「号卡激活」页面输入ICCID和身份证信息
- 完成人脸识别并设置服务密码
线下激活方式：
- 携带身份证原件至揭阳广电营业厅办理
- 京东/邮政配送人员当面激活（限新卡签收时）
三、注销流程指南
线上注销条件：账户无欠费且完成实名认证，可通过以下方式办理：
- 拨打10099申请注销链接
- 通过短信接收的专属链接上传身份证信息
- 等待3个工作日内完成审核
线下注销要求：需携带身份证原件及卡片至揭阳广电自营厅，当场完成剪卡作废并开具注销证明。
四、注意事项
- 首月注销需支付体验金违约金（充值100元需使用满6个月）
- 揭阳地区暂不支持副卡单独注销
- 注销后余额退回需提供银行账户信息
建议新用户优先选择京东配送当面激活，老用户注销前需结清费用。办理过程中如遇系统异常，可通过10099客服申请特殊通道处理。
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