揭阳广电卡信号突遭中断：用户权益保障路径解析
事件背景与影响
2025年3月揭阳部分区域广电卡用户遭遇突发性信号中断，主要表现为移动网络无服务、通话质量下降及数据传输中断，受影响区域集中在城乡结合部与老旧社区。据用户反馈，该问题持续超过48小时，严重影响日常通讯与在线服务使用。
用户权益法律依据
根据《中华人民共和国电信条例》第五条，运营商有义务提供稳定可靠的通信服务，用户可通过以下途径主张权益：
- 向广电客服热线提交正式投诉，要求书面故障报告
- 通过工信部12300热线或官网发起服务监督
- 依据服务协议主张费用补偿
信号中断主要原因
技术分析显示本次事件涉及多重因素：
- 基站共享协议执行缺陷，导致4G/5G切换失败
- 700MHz频段设备兼容性问题引发区域性故障
- 突发性用户增长超出网络承载能力
权益保障具体措施
用户可采取以下行动维护权益：
- 即时取证：保存信号测试截图及服务中断时间记录
- 设备检查：确认手机支持n28频段并更新至最新系统
- 补偿申请：通过广电APP提交话费返还请求
本次事件暴露广电在基站运维和应急预案方面的不足。用户需主动行使法定权利，同时运营商应建立快速响应机制，通过技术升级和网络优化预防同类事件。
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