一、确认停机原因
发现停机后，立即拨打10086转人工客服或携带身份证至营业厅查询具体原因。常见违规类型包括：涉嫌骚扰通信、未实名认证、异常流量使用或公安机关协查停机等。
二、分类处理流程
批量投诉停机
适用于被误判为骚扰电话/短信的情况，需提供工作证明、发送记录并签署合规承诺书。
公安机关协查停机
- 携带身份证及居住证明至归属地营业厅
- 配合调查并提交警方解除函
- 等待3-5个工作日审核
欠费/未实名停机
- 通过中国移动APP或支付宝完成在线缴费
- 本人持身份证至营业厅补办实名认证
- 现场拍照签字确认
三、线上操作指引
登录微信“中国移动专属客服”小程序，通过视频通话完成人脸识别与语音验证，1-2分钟内即可恢复服务。或在中国移动APP“实名认证”模块提交资料等待审核。
四、注意事项
- 保存缴费记录和沟通凭证以备申诉
- 频繁更换设备可能导致二次停机
- 对处理结果不满可拨打12300向工信部投诉
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