移动宽带长期未用处理指南
一、确认合约状态
办理取消前需拨打10086或登录移动官网查询合约到期情况。若合约未到期强行解约，可能需支付违约金（通常为剩余月份费用的30%-50%）。合约到期用户可携带身份证原件直接办理注销手续，无需额外费用。
二、取消流程详解
- 线上渠道：登录中国移动官网，在「服务管理」选择停机/退订功能，需验证短信验证码。特殊情况可通过「10086专属客服」小程序投诉转接宽带专席办理。
- 电话办理：拨打10086按5-1转宽带专席，验证身份证号后短信确认即可停机。
- 线下办理：携带身份证原件及设备到自办厅，委托代办需提供双方证件和宽带密码。
三、设备归还处理
| 设备类型 | 处理方式 | 赔偿标准 |
|---|---|---|
| 光猫/机顶盒 | 需完整归还 | 200元/台 |
| 遥控器/电源线 | 建议归还 | 10-50元 |
异地用户可申请上门拆机服务（50元上门费）或线上扣除设备赔偿金办理注销。
四、费用结算说明
- 预付费用户：账户余额不足将自动停机
- 后付费用户：需结清上月费用+停机保号费（5-10元/月）
- 光猫押金：凭收据退还，遗失需扣除200元押金
五、注意事项总结
建议提前15个工作日办理，避免产生次月费用。停机期间仍需缴纳保号费，超过6个月未复机会自动销户。办理完成后建议保留业务回执单3个月以备核查。
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