怀化广电流量卡销户困境与隐性费用问题调查
一、销户流程障碍重重
多位怀化用户反映，广电卡销户需突破多重关卡：合约期内强制捆绑、线上系统频繁报错、营业厅处理能力不足等问题最为突出。部分用户遭遇系统提示「返费合约未解除」无法注销，需致电客服解除协议，但人工客服平均等待时间超过10分钟。
主要障碍表现为：
- 合约期限制：首充返费活动形成隐形合约，销户需支付违约金
- 系统兼容性问题：人脸识别失败率达60%，授权成功后按钮失效
- 线下渠道缺失：怀化仅2家营业厅支持销户业务
二、隐性费用引发争议
资费宣传与实际扣费存在明显差异，某用户办理的「14元永久套餐」实为29元套餐叠加短期补贴，第6个月起月租上涨至24元，第11个月恢复29元标准资费。更有多起投诉显示：
- iMessage功能每月强制收取2元「国际长途费」
- 首月「免月租」需预存100元话费，提前销户扣违约金
- 信号覆盖补偿金：室内信号差仍收取全月费用
| 宣传资费 | 实际支出 | 差异周期 |
|---|---|---|
| 14 | 24-29 | 第6-10个月 |
| 19 | 29 | 前5个月 |
三、用户应对策略建议
基于现存问题，建议用户采取以下措施：
- 激活前确认电子合约内容，重点查看「优惠有效期」条款
- 保留充值凭证与客服聊天记录，通过12381申诉通道维权
- 选择次月1-5日办理销户，避开系统结算高峰期
广电卡销户流程存在系统性设计缺陷，合约捆绑与资费不透明问题亟待改进。建议消费者办理前核实套餐细则，遭遇强制消费时可向工信部投诉渠道反映情况。
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