错误691的定义与常见原因
宽带连接错误691是移动宽带用户常见的认证失败代码，主要包含以下场景：
- 宽带账号/密码输入错误，包含大小写或特殊字符未正确输入
- 宽带账号欠费停机或套餐到期未续费
- 账号被多设备同时拨号或在线状态未释放
- 网络设备异常导致认证信息未同步
账号密码校验流程
建议按照以下顺序完成账户验证：
- 核对业务受理单的原始账号密码，手动重新输入
- 拨打10086查询账户状态，确认余额及有效期
- 通过移动营业厅APP或线下网点修改密码
| 错误提示 | 解决方案 |
|---|---|
| 域用户名无效 | 检查账号后缀（如@139.gd） |
| 密码错误 | 重置密码后重试 |
设备与网络环境检查
执行物理层检测：
- 断开光猫电源5分钟后重启，等待信号灯全亮
- 禁用多余网卡，保留单网卡工作模式
- 检查网线接口状态，更换备用网线测试
拨号连接修复方法
当基础排查无效时，建议：
- 删除现有宽带连接，新建拨号程序
- 更新网卡驱动至最新版本
- 使用Windows自带的网络故障诊断工具
高级故障排查建议
针对复杂场景的处理方案：
- 提供身份证至营业厅解除端口绑定限制
- 要求客服清除BRAS认证服务器缓存
- 检测光猫LOID注册状态
错误691多数源于账户信息异常，建议优先通过10086进行账户状态查询与密码重置。对于持续性故障，需结合设备重启、驱动更新等组合方案处理。若48小时内未恢复，建议携带光猫至移动服务网点检测硬件状态。
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