一、重新核对账号密码
错误691最常见的原因是账号或密码输入错误。建议执行以下步骤：
- 手动输入账号密码，注意大小写和特殊字符
- 删除宽带连接保存的旧密码后重新创建
- 检查键盘输入法是否导致字符错误
二、检查宽带状态
排除账号问题后需验证宽带服务状态：
- 拨打10086查询是否欠费或到期
- 确认宽带账号未被他人盗用
- 检查是否因异常断网导致账号卡在线
三、重启网络设备
设备缓存问题可通过重启解决：
- 关闭光猫和路由器电源等待5分钟
- 重新插拔网线后启动设备
- 光猫需等待2-3分钟完成初始化
四、重置宽带连接
当系统组件异常时可尝试：
- 在控制面板创建新的宽带连接
- 更新网卡驱动程序
- 重置TCP/IP协议栈
五、联系移动客服
若自助解决无效时需专业支持：
- 提供身份证信息验证账户所有权
- 申请重置宽带密码或解绑端口
- 要求后台刷新账号状态
错误691的解决应遵循分步排查原则：从本地输入验证到设备重启，最后寻求运营商支持。建议用户定期修改复杂密码并记录账号信息，遇到问题时优先使用10086官方渠道处理。
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