一、错误678的故障定义
移动宽带错误678提示表示客户端与服务器之间无法建立有效连接，该故障多由物理线路异常或网络配置问题引发。典型场景包括光纤弯曲损耗、光猫供电中断、网卡驱动异常等。
二、基础排查流程
建议按以下顺序执行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常，光纤接口是否插紧（红光闪烁需立即报修）
- 重启光猫与路由器，等待设备完全启动后测试连接
- 直连光猫进行拨号测试，排除路由器故障可能
- 更换备用网线，确认水晶头无氧化或接触不良
三、进阶问题诊断
若基础排查未解决问题，可进行以下深度检测：
- 查看网络适配器状态，确认本地连接未被禁用
- 更新网卡驱动程序，特别是使用老旧操作系统的设备
- 使用命令提示符执行
ping 127.0.0.1测试本机TCP/IP协议栈 - 通过其他终端设备验证是否为单机故障
四、运营商服务对接
当用户端排查无果时，应及时联系移动客服10086：
- 提供光猫指示灯状态照片
- 说明已执行的故障排除步骤
- 配合技术人员进行远程线路检测
错误678的解决需遵循”先硬件后软件”原则，80%的故障可通过重启设备、检查物理连接解决。对于复杂的光路衰减或局端设备问题，建议用户留存故障时间节点记录以便运营商快速定位。
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