一、政策现状与基础要求
中国移动官方规定原则上要求用户携带身份证原件到宽带开户地营业厅办理注销手续，需完成设备回收与费用结算。但2025年部分地区已支持线上注销，具体政策存在区域差异。
二、线下营业厅办理流程
传统线下注销包含以下步骤：
- 携带身份证原件至当地营业厅
- 签署宽带拆分单解除融合套餐
- 缴清未结费用与违约金（若有）
- 归还光猫等终端设备
三、线上注销的可行路径
通过投诉协商可尝试线上办理：
- 通过10086小程序联系专属客服发起注销请求
- 向工信部(12300)或10080投诉渠道主张异地办理需求
- 接受设备押金扣除方案（通常100-200元）
成功案例显示需多次沟通并坚持诉求。
四、注意事项与建议
办理前需特别注意：
- 确认合约到期状态，避免违约金
- 线上注销可能产生设备回收物流费用
- 保留业务受理单号作为凭证
移动宽带注销原则上需到营业厅办理，但在设备无欠费且态度坚决的情况下，可通过投诉机制实现线上注销。建议优先咨询10086了解属地最新政策。
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