移动宽带销户为何需缴百元？政策解读与用户指南
一、费用性质与构成
河南移动自2025年2月26日起执行新规，取消宽带拆机费优惠，明确收取100元/户的拆机服务费。该费用包含设备断电与拆除、用户端口处理、线路整理等六项标准化服务内容。根据官方公告，该费用为一次性施工费，旨在覆盖人工成本与耗材回收等运营支出。
- 断开光猫/路由器电源并拆除设备
- 封闭光纤接口及清理外露线路
- 回收光猫、光纤跳线等设备耗材
二、争议焦点分析
用户争议主要集中在两方面：一是办理业务时未明确告知销户费用，存在信息不透明问题。例如有用户在安装宽带时被承诺“免费”，但注销时被要求支付100元拆机费；二是违约金与拆机费叠加收取，如部分用户因套餐未到期需同时支付违约金和拆机费，累计金额超500元。
此类收费被质疑违反《消费者权益保护法实施条例》，特别是格式条款未显著提示用户权益限制的问题。增值业务隐性扣费（如网络电视功能）导致销户受阻的案例也频发，加剧消费纠纷。
三、用户应对建议
为减少经济损失，用户可采取以下措施：
- 办理业务时要求书面确认费用条款，特别关注“免费安装”对应的销户条件；
- 定期检查手机账单，及时退订非必要增值服务；
- 通过10086客服或工信部渠道投诉不合理收费，保留通话录音等证据；
- 销户前确认设备完好，避免因遗失光猫等设备产生额外扣款。
移动宽带销户收费本质属于服务性收费，其合理性取决于运营商是否尽到充分告知义务。用户需提高契约意识，在办理业务时全面了解条款细节，遇到侵权收费时应积极通过合法途径维权。运营商也应优化服务流程，避免因信息不对称引发消费纠纷。
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