一、基础检查与设备重启
当移动宽带出现断网时，建议优先执行以下标准化操作流程：
- 检查宽带账号状态，通过中国移动APP或微信公众号确认是否欠费
- 断开光猫和路由器电源，等待5分钟后重新通电
- 确认光纤接口是否松动，观察光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
此阶段可解决90%的临时性网络中断问题，特别是因设备过热或系统缓存导致的故障。
二、光猫与路由器专项排查
若基础操作无效，需进行设备专项检测：
- 光猫LOS红灯：检查光纤弯曲度，确保曲率半径大于3cm
- 路由器PON灯闪烁：重新插拔网线并重置路由器参数
- 使用网线直连光猫测试，排除路由器故障可能性
| 指示灯 | 状态 | 处理方案 |
|---|---|---|
| POWER | 熄灭 | 检查电源适配器 |
| PON | 闪烁 | 联系装维人员 |
三、网络信号深度优化
针对复杂场景的网络优化建议：
- 调整路由器信道，避开微波炉等干扰源使用的2.4GHz频段
- 升级支持Wi-Fi6的路由器提升穿墙能力
- 使用移动APP内置的宽带快修功能进行信号质量检测
四、运营商服务对接流程
自主排查无效时，可通过以下渠道寻求技术支持：
- 中国移动APP「宽带排障」提交诊断报告
- 拨打10086转接宽带专席，提供光猫SN码加速处理
- 预约装维人员上门检测光衰值（正常范围-8dBm至-25dBm）
通过系统化的重启操作、设备状态检测、信号优化三阶段处理流程，可高效恢复网络连接。建议用户定期检查设备固件版本，当每月断网超过3次时应考虑更换老旧光猫设备。保留最后一次报修工单编号（格式：GD2025XXXXXX）可优先获得运维支持。
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