廉江广电卡深化政务民生服务推动文旅智行新体验

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一、政务民生服务的创新整合

廉江市以广电卡为载体，通过“一卡通办”模式整合政务服务资源，实现文化场馆预约、社保查询、医疗挂号等高频事项的线上线下一体化办理。依托市文广旅体局搭建的数字化平台，广电卡已接入全市21个镇街公共服务中心及村级站点，并与“粤省事”等省级平台实现数据互通。

广电卡核心功能列表

通过广电卡打造全域旅游智慧服务平台，实现“红橙产业大会”“家电工业之旅”等特色文旅项目的线上导览与票务整合。游客持卡可享受塘山岭风景区AR导览、非遗文化展演预约等沉浸式体验，同步接入3A级田园寨景区等23个乡村旅游点的智能闸机系统。

创新推出“文旅消费电子券”功能，联合21个镇街美食街商户开展跨场景消费积分兑换，2024年带动文旅消费增长27%。

构建三级服务网络体系，广电卡已覆盖全市383个行政村（社区）综合文化服务中心，实现文化资源共享、远程医疗问诊等服务的均等化供给。特别针对老年群体推出“关怀模式”，简化操作流程并设置村级代办点182个。

建立跨部门协同机制，由市文广旅体局牵头制定《广电卡服务标准2.0》，强化数据安全防护体系，设置用户反馈专线。通过季度满意度测评持续优化服务，2024年群众满意度达93.6%。

2024年度服务数据

廉江广电卡的实践表明，以数字化手段重构政务民生服务生态，不仅能提升行政效能，更能激活文旅消费新动能。未来需持续深化数据治理，拓展应用场景，为“百千万工程”提供可复制的县域智慧服务样本。

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