移动宽带退费申请及退还指南
一、退费申请条件与准备
申请移动宽带退费需满足以下条件：宽带合约已到期或同意支付违约金；光猫、机顶盒等设备完好无损；账户无欠费记录。建议提前准备身份证原件、宽带账号和设备（含配件）。
二、线上申请退费流程
通过中国移动官方渠道办理退费：
- 登录移动APP或官网，进入“已开业务”页面；
- 选择“增值/梦网业务”，点击宽带服务的退订选项；
- 若系统提示需线下办理，则需转人工客服确认。
注意：部分合约期内套餐需通过线下营业厅解约。
三、线下营业厅办理步骤
携带材料至营业厅分两步完成：
- 首次办理：预约退订并填写申请表，保留网络使用至正式退费日；
- 二次办理：归还设备并确认退款金额，获取退费凭证。
建议避开周末高峰期，避免因系统问题导致多次往返。
四、注意事项与常见问题
- 设备丢失需按原价赔偿（光猫约200元，机顶盒约150元）；
- 合约期内退订可能收取剩余费用30%-50%作为违约金；
- 退费周期通常为15个工作日，建议保留业务回执单。
五、投诉与争议解决
若遇推诿或违规扣费，可通过以下途径维权：
- 拨打10086升级投诉至高级客服主管；
- 通过微信公众号“工信部12300”提交申诉，描述扣费争议详情。
移动宽带退费需根据合约状态选择线上或线下渠道，重点注意设备归还和违约金条款。建议全程保留沟通记录，遇争议时及时通过官方投诉渠道维权。
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