一、线上办理退订流程
通过中国移动官方渠道进行线上退订，需满足合约到期、无需归还设备、无欠费三个条件，具体操作步骤分为：
- 登录”中国移动APP”或官网(www.10086.cn)，进入”宽带专区”
- 选择”我的宽带”-“退订服务”，填写退订原因并提交申请
- 等待1-3个工作日客服电话确认信息
线上办理优势在于24小时可操作且无需排队，但需注意宽带服务将在48小时内终止。
二、营业厅办理步骤详解
需携带身份证原件、光猫、机顶盒及遥控器前往指定营业厅，建议避开周末及业务高峰期：
- 首次到厅：提交退订申请并填写解除合约表，获得业务受理单
- 二次到厅：归还设备并签署退订协议，押金原路退回
| 设备名称 | 数量 |
|---|---|
| 光猫 | 1台 |
| 机顶盒 | 1台 |
| 电源适配器 | 2个 |
三、违约金处理规则
合约期内解约需支付违约金，可通过以下方式协商处理：
- 拨打10086说明特殊原因（如移机地址无覆盖）申请免除
- 通过工信部12300微信公众号提交申诉
- 违约金计算公式：剩余合约月数×月套餐费×30%
建议在退订前通过APP查询合约状态，24个月合约期用户需特别关注违约金条款。
四、注意事项与常见问题
退订过程中需注意：
- 保留业务受理单至少3个月
- 设备遗失需按原价赔偿（光猫200元/台）
- 剩余话费将在15个工作日内退回
常见问题包括周末无法办理经理签字流程、部分营业厅设备检测耗时较长等，建议选择直营网点办理。
移动宽带退订需根据合约状态选择办理方式，线上渠道适合合约到期用户，营业厅办理可处理设备归还及违约金协商。建议提前查询账户状态并准备完整材料，通过官方渠道维护自身权益。
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