一、退订前准备事项
办理退订前需确认宽带合约状态，合约期内解约可能产生违约金，建议通过中国移动APP查询合约截止日期。同时准备好身份证原件、光猫、机顶盒及其配件（电源线、遥控器等），若设备遗失需按市场价赔偿。
- 办理人身份证原件
- 光猫及电源适配器
- 网络机顶盒全套设备
- 原始押金单据（如有）
二、线上/线下退订流程
线上渠道可通过中国移动APP在线客服提交退订申请，需多次输入「人工」触发转接。线下办理需两次前往营业厅：首次提交申请并预约设备回收时间，二次携带设备完成最终注销。
- 拨打10086确认违约金金额
- 通过APP生成退订工单号
- 工作日到指定营业厅办理
- 签署退网协议并归还设备
三、违约金计算规则
24个月合约期内提前解约，违约金通常按剩余月份×月租费的30%计算。特殊情况下（如移机地址无覆盖）可申请豁免，需提供证明材料与客服协商处理。
| 合约剩余时长 | 月租费 | 违约金 |
|---|---|---|
| 6个月 | 58元 | 58×6×30%=104.4元 |
| 12个月 | 88元 | 88×12×30%=316.8元 |
四、设备归还标准清单
设备缺失将影响退订进度，光猫需保持机身序列号清晰可识别。归还时注意：
- 全套设备需包含遥控器及连接线
- 设备损坏需支付50-200元维修费
- 退还押金需提供原始收据
建议提前2个月规划退订事宜，通过官方渠道核实违约金金额，保留业务受理单至少三个月备查。设备归还后需确认网络服务终止时间，避免产生额外费用。
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