一、移动宽带退订流程详解
用户可通过以下两种方式办理宽带退订：
- 线上渠道：登录中国移动APP，进入「宽带服务」-「协议终止申请」，填写电子表格并上传身份证扫描件
- 线下营业厅：携带本人身份证原件及光猫设备，填写《宽带协议终止申请表》和《宽带提前销户申请表》，需分管经理签字确认
注意事项：协议期内退订需补收180元初装费，但符合以下条件可申请减免：移机无覆盖、网络质量不达标或有效投诉记录，需提供网络部处理证明及回访录音
二、流量查询全渠道指南
移动用户可通过多种方式实时掌握流量使用情况：
- 官方渠道：
- 发送「CXLL」至10086获取短信报表
- 中国移动APP「流量管家」查看分时消耗曲线
- 系统功能：
- 安卓设备：设置→网络和互联网→流量管理
- iOS设备：蜂窝网络→套餐周期用量统计
| 提醒类型 | 触发阈值 |
|---|---|
| 基础提醒 | 50%、90%套餐用量 |
| 超额预警 | 套餐耗尽前2GB |
三、2025年限时优惠活动速递
即日起至2025年3月31日，办理指定套餐享以下特权：
- 新装500M宽带免初装费（原价180元）
- 老用户续约赠3个月视频会员（腾讯/优酷/爱奇艺三选一）
- 预存200元得260元话费返还（分10个月到账）
四、服务承诺与注意事项
中国移动承诺宽带故障2小时内响应、4小时修复，新装宽带提供免费上门测速服务。用户可通过10086热线或消费保平台（m.xfb315.com）监督服务质量，投诉处理进度实时短信同步
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