一、线上取消步骤详解
通过中国移动官方渠道可快速完成宽带退订，推荐优先选择以下三种方式：
- 移动APP操作：登录APP后依次选择「我的服务」→「已订业务」→「在线客服」提交退订工单，需保留宽带账号及设备编码
- 官网自助退订：访问中国移动官网，在「我的宽带」页面完成身份验证后提交退订申请，系统将在24小时内反馈处理结果
- 电话客服办理：拨打10086转人工服务，明确告知退订需求，需配合提供身份证号及服务密码
二、营业厅办理流程指南
线下办理需携带以下材料至移动营业厅：
- 开户人身份证原件及复印件
- 光猫、机顶盒等全套设备（含电源线）
- 近期缴费凭证（非必需但建议携带）
现场办理流程包含：设备检测→违约金核算→签署终止协议→获取退订回执单，全程约需20-40分钟
三、注意事项与常见问题
退订过程中需特别注意：
建议优先尝试线上退订渠道，若遇合约期限制或费用争议，可通过工信部投诉（微信搜索「工信部12300」提交工单）加速处理进程。保留所有沟通记录和设备归还凭证，可有效规避后续纠纷
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