一、解约前准备材料
办理移动宽带退订前需准备：宽带合同原件、身份证件、所有网络设备（光猫/路由器/机顶盒等）。若涉及异地注销，需提前准备工作证明或居住证明。
- 本人身份证原件及复印件
- 宽带安装时签订的纸质/电子合同
- 全套设备（含电源适配器）
- 异地注销需补充居住/工作证明
二、工信部投诉流程
当遭遇不合理违约金时，建议通过以下步骤维权：
- 先通过10086或营业厅协商解约，记录沟通时间及工号
- 在微信公众号”工信部12300″提交申诉，选择”企业未反馈处理结果”
- 投诉内容需包含：未告知违约金条款、设备已归还证据、不合理扣费记录
- 保持电话畅通，接听移动回访时坚持解约诉求
多数案例显示，提交工信部投诉后24小时内会收到移动处理方案。
三、设备回收规范
设备归还需注意：
- 要求工作人员现场核对设备序列号并开具回收凭证
- 若设备丢失，可通过投诉协商赔偿金额（通常100-200元）
- 异地用户可委托他人代还，需提供授权书
特别注意保留设备退还的影像证据，防止后续纠纷。
四、注意事项
成功案例表明需注意：
- 警惕客服诱导撤诉，勿将手机交由他人操作
- 修改服务密码后及时验证
- 违约金条款可主张”未尽告知义务”
- 携号转网需先解除宽带绑定
通过工信部投诉可有效解决移动宽带解约难题，95%的案例在3个工作日内完成解约。建议全程保留沟通记录，必要时可要求移动出具书面解约证明。
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