一、退订前准备事项
办理退订前需确认合约状态，通过10086客服或移动APP查询合约剩余期限，若在合约期内提前解约需承担违约金。同时检查设备清单，光猫、机顶盒等租赁设备需完整保留，遗失需按价赔偿。
二、线上取消操作流程
通过官方渠道办理线上退订：
- 登录中国移动APP，进入「我的宽带」服务模块
- 选择退订申请并填写验证信息
- 等待48小时内客服回访确认
电话退订可拨打10086转人工服务，需提供身份证号及宽带账号进行身份核验。
三、营业厅办理步骤
线下办理需携带以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 全套宽带设备（含电源线、遥控器等配件）
- 近期缴费凭证（电子账单亦可）
营业厅办理流程约需40分钟，建议选择工作日上午错峰办理。
四、注意事项与建议
退订后需关注：服务终止前避免自行拆卸设备，押金退还周期为15个工作日。若遇不合理收费，可通过工信部投诉渠道维权。
建议保留退订回执单至少三个月，以便处理后续争议。
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