一、必须到营业厅办理退订吗？
移动宽带退订是否需要到营业厅取决于用户的具体情况：
- 必须到营业厅的情况：合约期内退订需支付违约金、设备遗失需赔偿或需办理设备归还时
- 可线上办理的情况：合约已到期、设备齐全且支持线上流程的用户可通过APP或电话办理
部分用户反馈在线上申请后仍需到营业厅补交材料，建议提前咨询10086确认本地政策
二、线上退订操作步骤
- 移动APP操作：登录后进入「已开业务」-「手机宽带」提交退订申请
- 客服电话申诉：拨打10086要求线上关闭，如遇阻可明确要求转接投诉渠道
- 工信部申诉：通过「电信用户申诉」公众号提交申诉表，选择「已向企业投诉未解决」选项
线上办理成功的关键在于保持沟通态度坚决，部分用户通过多次申诉最终实现设备费用返还
三、线下营业厅办理流程
需携带材料：身份证原件、光猫、机顶盒及全套配件（含电源线、遥控器）
- 第一次到厅：提交退订申请并签署解约协议（非周末办理）
- 第二次到厅：48小时后归还设备并确认退款（建议避开业务高峰期）
设备缺失可能导致200元赔偿扣费，建议提前检查设备完整性
四、注意事项与建议
- 合约期内退订需支付违约金，具体金额以营业厅核算为准
- 保留业务受理单直至收到退款（通常退回原支付账户或话费）
- 线上申诉处理周期一般为3-5个工作日，需保持电话畅通
建议优先尝试线上渠道，若遇阻碍可同步进行线下材料准备以提高效率
移动宽带退订并非必须到营业厅办理，线上渠道已覆盖大部分场景。对于合约到期、设备齐全的用户，通过APP申诉或工信部投诉可完成全流程线上办理；而涉及设备归还或合约违约的用户，仍需通过线下营业厅完成最终手续。建议用户根据自身情况选择最便捷的办理方式
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