移动宽带退订为何强制收取违约金？合约期未告知是否合规？

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一、事件背景与争议焦点

近年来中国移动宽带业务频发用户退订纠纷，典型案例显示：用户在未被告知合约期限的情况下办理套餐，取消时却被要求支付上千元违约金。部分用户通过工信部投诉后，运营商仍以“合约未到期”为由拒绝解约，甚至通过套餐折扣诱导继续履约。

争议核心聚焦于两点：一是运营商以“系统默认续约”“免费升级”等话术隐瞒合约期，二是违约金计算方式存在“套餐费用×剩余月份”的捆绑收费模式，涉嫌变相限制解约自由。

根据《民法典》第四百九十七条，经营者单方设定不可解除的格式条款应属无效。运营商在以下环节存在违规嫌疑：

工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》明确规定，电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用指定业务，违约金条款需经双方协商确认。

消费者知情权受《消费者权益保护法》第八条保护，但多起投诉显示：

此类行为已构成《民法典》第一百四十八条定义的欺诈，用户可主张撤销合同。

有效维权建议包括：

行业层面需建立合约期限公示制度，规范营销话术，并将违约金限定在合理成本范围内。

移动宽带违约金纠纷暴露运营商服务协议透明度不足与格式条款滥用问题。消费者需强化证据意识，监管部门应建立套餐合约备案审查机制，推动电信服务合同标准化改革。

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