通过客服电话查询
拨打中国移动客服热线10086，根据语音提示转接人工服务，提供开户人姓名、身份证号码等身份信息后，客服可协助查询宽带账号或重置密码。此方法适用于无法立即前往线下网点的情况。
查看光猫设备信息
检查光猫背面贴纸，部分安装人员会在设备上标注宽带账号和初始密码。若密码已被修改，可尝试恢复出厂设置后使用标签上的默认密码。建议操作前拍照记录原始参数，避免误操作导致断网。
前往营业厅办理
携带开户人身份证原件至移动营业厅，工作人员通过系统可查询名下所有宽带账号。此方法适用于需要纸质凭证或办理密码重置等复杂业务的情况。
自助查询渠道
通过以下方式可自助获取信息：
- 登录中国移动APP，进入「我的-宽带专区」查看账号
- 访问官网个人中心查询宽带信息
- 发送短信CZKDMM至10086重置密码
注意事项
查询账号时需提供有效身份证明，建议避免通过第三方工具查询以防信息泄露。重置密码后需同步修改路由器中的拨号密码。
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