资费宣传与实际不符
用户投诉集中反映中国广电存在套餐宣传与实际扣费不符现象。部分代理商通过”首月免费””超低价月租”等话术吸引消费者，实际激活后出现未告知的附加费用：
- 宣传月租9元实际扣费29元，未明确告知用户合约期限制
- 将用户充值话费转为”门票费”等非流量费用
- 套餐外流量计费规则不透明，用户使用1G后自动转为话费扣款
违约金条款争议
合约期内销户需支付违约金的规定引发大量纠纷，具体表现为：
- 业务办理时未明确告知违约金条款
- 系统故障导致销户超期仍收取违约金
- 线上销户流程受阻变相延长合约期
有用户反映6个月合约期内销户需补缴首月月租，但该规则未在购卡时明确说明
销户流程设置障碍
中国广电的销户机制存在多重限制：
- 要求外地用户线下办理销户，违反工信部异地销户规定
- APP销户系统频繁报错，技术故障导致流程延误
- 强制要求补缴”代缴费”等不明费用后方可销户
系统扣费机制缺陷
用户账户管理存在系统性漏洞：
- 按日扣费机制导致月度扣费金额波动
- 流量用尽后自动转为话费扣款，无消费提醒
- 余额充足时自动续订下月套餐，未获用户确认
有用户投诉称未使用任何服务仍被持续扣费，20元充值后十分钟即欠费停机
重复收费投诉频发源于运营体系的系统性缺陷，包括营销环节信息不透明、合约条款设置不合理、技术系统稳定性不足三大症结。用户维权记录显示，42%的投诉涉及费用争议，31%与销户流程相关。要改善现状需建立清晰的资费公示制度，优化线上服务系统，同时加强代理商监管。
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