一、广电解卡核心流程概述
广电卡用户进行解卡操作需完成两个核心步骤：实名认证解绑与账户注销。该流程支持线上线下双通道办理，其中线上操作需通过官方App完成身份核验、协议签署等环节。
二、实名认证解绑操作指南
解绑实名认证可通过以下两种方式实现：
- 线上解绑：登录广电App「我的」页面，选择「账户管理」-「实名解绑」，依次完成验证码确认、身份证上传及人脸识别
- 线下解绑：携带身份证原件至营业厅，工作人员将现场核验身份并同步解除绑定关系
三、线上办理全流程解析
通过广电App进行账户注销的完整流程如下：
- 退订所有关联业务
- 进入「账户注销」功能模块
- 完成电子签名确认
- 上传身份证正反面扫描件
- 通过活体检测完成人脸验证
操作完成后系统将在3个工作日内完成审核，账户余额将原路退回。
四、二次认证特殊场景处理
若出现实名信息核验失败等异常情况，可通过以下途径解决：
- 通过工信部12300公众号提交申诉材料，选择「投诉绿色通道」加速处理
- 在官方App「二次实名」模块重新提交身份证信息与人脸识别数据
- 致电客服重置服务密码后再次尝试认证
广电解卡操作已实现全流程线上化，用户通过App即可完成实名解绑与账户注销。建议优先选择线上渠道办理，如遇系统核验失败可通过绿色申诉通道或线下营业厅补充处理。操作前请确保已结清所有费用并备份重要数据。
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