停机原因分析
联通手机卡停机主要包含两种场景：欠费停机与实名认证异常停机。后者通常因未及时完成二次实人认证触发，该机制依据《反电信网络诈骗法》要求建立，旨在防范号码盗用风险。根据运营商统计，2024年后新入网用户触发二次认证的概率高达32%。
二次实名认证流程
认证操作需通过官方渠道完成，具体分为三个核心环节：
- 下载最新版中国联通APP（版本号≥8.5）
- 进入服务-办理-基础服务模块选择「二次实人认证」
- 按提示完成：
- 上传身份证正反面高清照片（文件大小≤2MB）
- 活体检测：录制3秒动态视频并朗读随机数字
系统将在10分钟内反馈审核结果，夜间操作可能延长至2小时。
线上复机操作步骤
认证通过后可通过两种途径恢复通信：
- 收到停机短信后7日内：
- 点击短信内嵌复机链接（仅限4G/5G网络）
- 或通过APP搜索「自助复通」功能
- 完成身份核验后重启设备
历史数据显示，线上复机成功率可达93.6%，超期用户需携带身份证原件至营业厅办理。
注意事项与常见问题
关键操作要点：
- 确保光线充足、无遮挡的人脸识别环境
- 上传身份证需完整显示国徽、人像面四角
- 复机链接有效期7天（从停机次日0点计算）
高频疑问解答：
- Q：未收到认证短信？
- A：检查手机管家拦截记录，或拨打10010人工补发
- Q：认证失败如何处理？
- A：单日尝试上限3次，连续失败需24小时后重试
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