移动宽带故障自救指南：三步排查法快速恢复网络
第一步：检查基础网络状态
当网络中断时，首先通过以下方式确认网络服务状态：
- 登录移动官方APP或微信公众号，查看宽带与手机号是否欠费
- 观察光猫指示灯：
- 红灯常亮：光纤信号异常，检查光纤接口
- PON灯闪烁：设备注册异常，需重新插拔光纤
- 检查路由器所有网口指示灯是否正常闪烁
第二步：执行设备重启流程
90%的临时性故障可通过规范重启解决：
- 断开光猫、路由器和机顶盒电源线
- 等待2分钟后按顺序重启：光猫→路由器→终端设备
- 若使用WiFi，建议删除旧连接后重新扫描接入
重启后观察设备指示灯是否恢复正常状态
第三步：排查物理连接问题
物理层故障占比高达60%，需重点检查：
- 光纤接头：查看是否出现明显折痕或污损
- 网线水晶头：确认8芯线序排列整齐无氧化
- 设备散热：触摸光猫底部温度是否过高
建议使用酒精棉片清洁光纤接口，并更换老化的网线
通过上述三步自查可解决大部分宽带故障。若仍无法恢复，建议记录光猫指示灯状态后拨打10086，专业工程师将远程检测光衰值等参数。日常使用中定期重启设备、保持通风，可有效降低故障发生率
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