一、停机原因分类与应对措施
联通卡停机主要分为欠费停机、沉默用户停机、风险停机三种类型。欠费停机需及时充值并重启设备；沉默用户停机需通过二次实人认证恢复；风险停机需提交补充材料并通过审核。
二、线上自助复通操作流程
通过联通APP办理复机的步骤如下：
- 下载并登录中国联通APP，搜索“自助复通”功能
- 上传身份证原件正反面照片（需添加水印）
- 完成实时人脸核验及动态动作检测
- 系统自动审核通过后1小时内恢复服务
三、线下营业厅办理步骤
归属地营业厅办理需携带：
- 本人身份证原件及复印件
- 手机SIM卡实物
- 签署《复通承诺书》（注意条款合理性）
四、二次认证注意事项
认证材料需确保：① 证件照片清晰无水印反光；② 手持证件需完整露出面部；③ 承诺书应避免包含“自愿承担法律责任”等不合理条款，必要时可要求客服修改模板。
五、常见问题解决方案
| 问题类型 | 解决方法 |
|---|---|
| 异地办理受阻 | 要求属地客服开通邮箱受理通道 |
| 系统显示已复通但无法使用 | 拨打10010强制刷新网络信号 |
建议优先通过官方APP完成自助复通，若遇不合理认证要求，可拨打10010转投诉专席维权。沉默用户复通有效期为停机后7天，超期需线下办理。
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