一、材料准备与合约核查
办理解绑前需携带身份证原件和全套设备（光猫、机顶盒、电源线等），建议提前致电10086确认设备清单。需特别核查宽带合约状态：
- 合约期内解约需支付违约金，金额为剩余合约期费用的30%-50%
- 融合套餐用户需确认是否涉及手机号绑定
二、线上/线下办理选择
推荐两种办理方式：
- 线上办理：通过中国移动APP提交退订申请，需上传设备照片并视频验证身份。注意线上处理耗时约3-5个工作日
- 线下办理：建议选择市级主营业厅，携带设备清单中的全部物品。办理时长约40分钟/人次，建议工作日上午错峰办理
三、设备归还与费用清算
设备缺失将产生赔偿费用，光猫赔偿标准为200元/台，机顶盒100元/台。费用清算需注意：
| 费用类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 未出账宽带费 | 按日折算扣除 |
| 设备押金 | 次月返还话费账户 |
| 违约金 | 即时扣除或下期话费合并收取 |
关键提示
建议提前30天办理解绑手续，避免产生新合约期。若遇异地办理困难，可通过工信部网站提交书面投诉（附设备签收单扫描件），通常3个工作日内会有专人处理。
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