一、停机后如何找回号码
若因停机遗忘手机号码,可通过以下方式快速找回:
- 拨打10010客服电话,按语音提示输入操作代码3122#,系统将自动播报本机号码。
- 携带身份证原件至联通营业厅,工作人员通过身份核验后可查询名下所有号码。
二、线上复机操作流程
满足无欠费条件时,优先选择线上自助复机:
- 网上营业厅:登录后进入「停机保号/复机」页面,提交身份验证信息完成办理。
- 手机营业厅App:在「服务-办理」中选择复机功能,需扫描身份证并完成人脸识别。
三、线下复机与注意事项
线上办理失败或需紧急复机时,可选择线下渠道:
- 拨打10010转人工服务,提供身份证号和服务密码(或通过客服重置)完成复机。
- 本人持身份证至归属地营业厅办理,副卡需与主卡同时复机。
注意事项:复机前需结清欠费;停机保号期间每月收取5元保号费,欠费超3个月将销号。
四、特殊情况处理
如因反诈中心要求停机,需按以下流程处理:
- 拨打96110获取停机原因,提交半年通讯详单或书面情况说明。
- 携带证明材料至当地刑侦大队审核,确认无风险后由联通复机。
联通号码的停机复机服务已实现全渠道覆盖,建议优先使用线上自助服务以节省时间。涉及反诈停机等特殊情况时,需积极配合相关部门提供证明材料,确保流程顺利。
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