一、紧急挂失处理
手机卡丢失后，需第一时间通过以下方式挂失，防止号码被盗用：
- 电话挂失：拨打10086客服热线，按语音提示选择挂失服务，验证身份后完成操作；
- 短信挂失：编辑短信“GS 手机号码 服务密码”发送至10086，系统自动冻结号码；
- 线上挂失：登录中国移动APP，在“业务办理”或“我的服务”中找到挂失入口，填写信息提交。
二、线上销户操作流程
完成挂失后，可通过中国移动APP办理线上销户，具体步骤如下：
- 登录中国移动APP，进入“服务大厅”选择“线上销户”功能；
- 上传身份证正反面照片，通过视频通话完成人脸核验；
- 填写余额转移的手机号（需为中国移动号码），确认电子协议并手写签名；
- 提交申请后，48小时内会收到后台核实电话及短信链接，补充上传手持身份证照片；
- 等待1个月系统审核期，期间号码将显示为空号。
三、销户生效与余额转移
销户申请提交后，剩余话费将在审核通过后转移至指定号码，若账户存在未到期合约（如宽带、校园套餐），需提前联系客服取消。若号码因欠费停机超过60天，运营商将自动注销并回收号码。
四、补办卡业务说明
若需补办原号码SIM卡，需携带身份证至线下营业厅办理。若已提交销户申请，则无法补办新卡，需重新申请新号码。
移动卡丢失后，建议优先通过线上渠道完成挂失与销户，避免个人信息泄露。线上销户需注意合约解除、余额转移等关键环节，补办业务则依赖线下服务。整个流程约需30天，建议用户保留短信通知作为凭证。
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