一、常见原因分析
移动宽带网速慢通常由以下三类问题导致：网络自身波动或高峰时段拥堵可能造成带宽资源不足，导致传输速率下降；用户设备性能不足、路由器摆放不当或线路老化等问题会显著影响信号质量；低带宽套餐无法满足多设备并发需求也会导致体验卡顿。
- 路由器过热或固件未更新
- 网线超过100米或接口氧化
- 光猫光纤接口松动
二、自助排障步骤
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重启光猫和路由器：拔掉电源等待30秒后重新通电，可清除设备缓存。
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检查物理连接：确认光纤头插紧、网线无弯折，优先使用千兆网口和Cat5e以上规格网线。
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优化路由器位置：将设备置于房屋中央，远离微波炉等干扰源，保持2.4G/5G双频分离使用。
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修改DNS设置：通过路由器管理界面或电脑网络适配器，更换为114.114.114.114等公共DNS。
三、进阶提速技巧
- 将光猫改为桥接模式，通过路由器PPPoE拨号减少网络层级
- 在路由器后台关闭非必要设备连接，优先保障关键应用带宽
- 定期登录192.168.1.1检查固件更新，升级支持WiFi6的路由器
四、联系客服时机
若自助排障后仍存在光猫LOS红灯常亮、测速低于签约带宽70%或频繁断线等情况，建议通过掌上营业厅提交测速记录，或直接联系装维工程师上门检测光纤衰减值。
通过系统性的设备检查、网络优化和套餐升级，80%的网速问题可自主解决。建议用户每季度进行基础维护，并在技术迭代周期（3-5年）及时更换老旧设备。
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