一、基础设备检查
遇到网速不稳时，首先执行三步基础检查：
- 重启设备：拔掉光猫和路由器电源，5分钟后重连可解决90%的临时性故障
- 检查账户状态：确认宽带绑定手机未欠费，缴费后需重启设备同步数据
- 检查物理连接：光纤插头需完全插入光猫，网线两端应无松动或弯折
光猫指示灯状态是重要判断依据：LOS红灯表示光纤异常，LAN灯不亮需检查网线连接，上网灯异常建议重启设备。
二、网络环境优化
排除硬件问题后，可通过以下方式提升网络质量：
- 将路由器置于房屋中心位置，避免金属物品遮挡
- 使用5GHz频段连接设备，关闭双频合一功能减少干扰
- 高峰时段（19:00-22:00）避免多设备同时下载
| 优化前 | 优化后 |
|---|---|
| 100Mbps | 700Mbps |
三、进阶故障排查
当问题持续存在时，建议按顺序排查：
- 使用电脑直连光猫测试网速，排除路由器问题
- 更换超五类/六类网线，特别是连接IPTV的线路
- 通过移动APP进行智能诊断：
- 广西用户使用「宽带快修」功能
- 全国用户选择「宽带排障」入口
若多次出现凌晨断网，建议联系运营商检查局端设备并关闭定时重启功能。
通过系统化的自助排查，80%以上的移动宽带网速问题可在20分钟内解决。定期检查设备固件版本、及时升级百兆以上套餐、使用专业测速工具监控网络质量，可显著提升使用体验。当自助排查无效时，建议通过运营商APP提交包含故障时间段的详细诊断报告。
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