主报修电话及操作流程
中国移动宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打官方客服热线10086，根据语音提示选择「宽带故障服务」选项进入人工服务。接通后需提供宽带安装地址、联系方式及故障现象描述，客服将生成维修工单并转交当地服务网点。
自助报修渠道
通过以下方式可快速完成报修：
- 中国移动官网「宽带专区」在线提交故障申报
- 移动营业厅APP的「宽带自助排障」功能
- 发送特定指令短信至10086触发报修流程
其他联系方式
特殊情况可联系：
- 宽带安装师傅电话（装机回执单上记载）
- 本地移动营业厅服务专线（通过10086查询）
故障处理流程
标准处理周期包含三个阶段：
- 08:00-18:00申报：4小时内响应
- 18:00-22:00申报：次日10:00前响应
- 复杂故障：不超过24小时处理
10086作为移动宽带故障的核心报修通道，配合在线自助服务可提升处理效率。报修时需准备身份证号、装机地址等关键信息，维修团队通常会在24小时内完成故障排查。
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